FAQ

Q1. Maison Keles Paris ?

Les bijoux Keles Paris se caractérisent par un savoir faire transmis de père en fils au sein d'un atelier au cœur de Paris qui a vu le jour au début des années 90.
C'est après avoir travaillé comme fondeur, puis modéliste 3D que le créateur a
décidé de créer sa propre gamme de bijoux haute gamme en 2021.
Nous avons à cœur de proposer des créations de la plus haute qualité mais surtout 100% Français. Nos bijoux sont travaillés dans nos ateliers parisiens, par des mains expertes et passionnées. Finesse, modernité et élégance, trois mots qui nous sont chers en matière de joaillerie.

Q2. Comment sont sélectionnées les pierres et les diamants ?

Le choix des diamants et pierre précieuses est l'étape la plus importante de la
confection de nos bijoux. Nous les sélectionnons méticuleusement et avec
passion.
Pour nos diamants de plus de 0,3 carat nous travaillons uniquement avec des diamants certifiés GIA et HRD. Cette certification garantit strictement la qualité de la coupe du diamant, ainsi que sa pureté et sa couleur. Cela garantit également que les profits des exploitations des mines ne financent pas la vente d'armes, que la dignité et les conditions des travailleurs sont respectées, et qu'il n'y a aucun enfant dans les mines.
En ce qui concerne la qualité de nos diamants, vous ne retrouverez pas de couleur inférieure à F en terme de blancheur , une pureté toujours égale ou supérieure à VS, et une coupe allant de très bien à excellente.
En bref, aucun compromis sur les diamants et pierres précieuses chez Keles Paris.

03. Qu'est-ce qui différencie la qualité d'or de la maison Keles Paris d’autres marques?

Bien que la norme en joaillerie et haute joaillerie soit l’or 18 carats (750/1000), tous les ors de se valent pas.
En effet, tous nos métaux précieux sont sur-titrés à 754/1000, et nous ne travaillons avec qu’un seul fondeur aux normes RJC et COC. Ces normes sont extrêmement strictes concernant la provenance du métal durant tout le cycle de fabrication, elles garantissent que les droits de l’homme sont bien respectés lors de l’extraction de l’or, qu’aucune guerre n’est fiancée. D’ailleurs une majeure partie de l’or utilisé ne provient pas des mines mais bien d’or recyclé, affiné dans les comptoirs et retransformé en or pur.

Petite spécificité de Keles Paris. Nous utilisons uniquement de l’or blanc paladié pour l’or blanc. Il contient du palladium, qui est un métal noble et hypoallergénique, et ne contient pas de Nickel, matière allergène et potentiellement cancérigène contenue dans l’or blanc classique vendu par la plupart des maisons de joaillerie.

Q4. Où sont réalisées les créations de Keles paris ?

Toutes nos créations sont réalisées au sein de notre atelier parisien.

Q5. Comment connaître la taille de mon doigt et de mon poignet?

Pour mesurer la taille de votre poignet, Il vous suffit de prendre un ruban, faire le tour de votre poignet et noter la mesure indiquée ou bien marquer un repère sur le ruban puis mesurer avec une règle.
De plus, nos bracelets et colliers en chaîne ou cordon sont tous munis de réglages permettant d’ajuster la taille.
Pour mesurer la taille de vos doigts, il vous suffira tout simplement de réaliser le
même processus (ex: 52mm = taille 52)
Enfin, pour toute question concernant les tailles, il vous suffit de contacter le
service client au 0614500016 ou à l’adresse contact.kelesparis@gmail.com

Q6. Est-il possible d'ajuster la taille de ma bague récemment achetée ou de réaliser une gravure?

Nous sommes heureux de vous proposer la possibilité de mise en taille de votre bague, en la réexpédiant dans un délai de 14 jours à compter de la date de
réception de celle-ci. Ce service est gratuit, à la charge de Keles Paris.
Pour les gravures , après avoir réalisé le paiement de votre bijoux, merci de bien vouloir adresser un mail au service client à l’adresse suivante: contact.kelesparis@gmail.com avec le numéro de votre
commande , le bijou que vous souhaitez graver, ainsi que la gravure souhaitée.

Q7. Est-il possible de réaliser un bijou entièrement sur mesure ?

Qui n'a jamais rêvé d'une bague de fiançailles sur mesure ou d'un collier unique?
Nous serions ravis et honorés de mettre notre expertise joaillière à votre disposition afin de nous décrire le bijou de vos rêves. Un moment unique
que nous partagerons ensemble pour la création d'un bijou unique.
Pour toute demande d'information, le service client est a votre disposition par e-mail : contact.kelesparis@gmail.com

Q8. Quels sont les délais de livraison ?

Pour les commandes passées depuis la France métropolitaine et la corse, aucun frais de livraison est à prévoir
sur votre commande.
Les créations sont expédiés dans un délai de 15 jours ouvrés. Cependant pour
les créations sur mesure des délais supplémentaire peuvent être prévus.
Depuis l'étranger, les créations sont expédiées dans un délais de 21 jours ouvrés.

Q9. Comment sont livrés mes commandes ?

La maison accorde une très grande importance à la préparation de votre
commande. Tel un diamant rare, nous prenons grand soin a déposer délicatement
votre bijou dans un écrin aux couleurs de notre maison et soigneusement
enroulé avec un ruban de soie.
Il vous sera également possible au moment de la finalisation de votre commande, de glisser un petit mot qui ajoutera une touche de merveille en plus au bijou!

Q.10 Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sur le site est le paiement par CB, MasterCard, Visa, American Express.

Q11. Mon paiement est-il sécurisé ?

Soucieux de la sécurité des paiements en ligne, nous avons mis en place un paiement sécurisé 3D Secure avec notre partenaire LCL.
Les informations relatives à votre carte bancaire sont transmises, cryptées par la banque et ne sont à aucun moment stockées sur notre boutique en ligne.

Q.12 Comment faire un retour ou un échange ?

Maison Keles Paris vous donne la possibilité d'échanger votre commande dans un délai de 14 jours à réception de la commande.
L'échange sera soumis aux conditions générales de vente. Merci de bien vouloir faire la demande par mail : contact.kelesparis@gmail.com
Les créations devront être retournés sous 14 jours exclusivement à l'adresse
suivante: Keles Paris, 5 rue de la grange Batelière 75009, Paris.
Les créations sur mesure ne sont ni échangées ni remboursées, elle peuvent uniquement être modifiées (mise à taille, gravure).

Q13. Sous combien de temps le remboursement se fait-il ?

Lorsque nous réceptionnons le colis, nous réalisons une vérification puis nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 mois.
Le remboursement sera soumis aux conditions générales de vente et à la politique de remboursement.